Bagi pemilik perusahaan maupun bisnis di era digital, peran teknologi sangatlah membantu dalam pemasaran dan keberlangsungan bisnis. Salah satunya adalah penggunaan CRM atau Customer Relationship Management. Secara umum CRM adalah software yang mampu mengatur kontak secara cerdas. Termasuk untuk menjaga interaksi dengan konsumen melalui telepon dan email. Menggunakan CRM bisa membantu kamu dalam meningkatkan produktivitas, penjualan hingga kepuasan konsumen.
Untuk meningkatkan CRM tersebut, berikut beberapa tools yang dapat kamu gunakan.
Salesforce
Tools pertama yang bisa kamu gunakan adalah Salesforce. Tool ini menyediakan berbagai macam kebutuhan untuk mengelola penjualan maupun layanan bisnis yang sedang kamu jalani. Kamu tidak perlu khawatir mengenai keamanan dan kenyamanan penggunaannya, karena tool CRM ini sudah terintegrasi dengan sistem cloud.
Salesforce memiliki fitur seperti sales cloud yang mampu untuk memaksimalkan penjualan, dan meningkatkan pendapatan serta produktivitas bisnis. Layanan konsumen juga terdapat dalam fitur service cloud yang bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan konsumen. Keunggulan lainnya adalah adanya fitur salesforce platform and AppExchange yang berguna untuk membuat aplikasi mobile dan real time yang bisa digunakan oleh lebih dari 100 ribu konsumen.
Zoho
Bila kamu ingin memiliki fitur manajemen campaign dan email marketing maka Zoho berhak untuk kamu pilih. Keunggulan Zoho untuk CRM adalah dapat melacak pengeluaran marketing. Campaign yang digunakan untuk sebuah produk dapat melalui website, impor data lead dan sebagainya.
Dengan adanya campaign yang terpadu dan otomatis terintegrasi dengan penjualan, bisa membantu kamu dalam mengukur kinerja maupun laba perusahaan. Salah satu fitur dalam Zoho yang sangat membantu CRM adalah adanya fitur reports yang berguna untuk menampilkan laporan mengenai modul seperti sales metrics dan sebagainya.
SugarCRM
Untuk kategori CRM yang berbasis open source, SugarCRM dikenal sebagai yang terbaik. Tool ini dapat digunakan di berbagai perusahaan besar hingga UKM. Keunggulannya adalah memiliki fleksibilitas dan dari segi biaya sangat terjangkau. Hingga saat ini SugarCRM telah diunduh lebih dari 3 juta kali dan digunakan lebih dari 12.000 perusahaan di dunia. Termasuk Starbuck dan First Federal Bank.
Ada beberapa jenis SugarCRM yang bisa kamu gunakan untuk bisnismu mulai dari yang gratis maupun berbayar. Untuk SugarCRM gratis memiliki dua lisensi yakni SugarCRM Public License dan Microsoft Shared License. Sementara untuk yang berbayar adalah SugarCRM Professional Edition dan Enterprise Edition. SugarCRM pun sangat mendukung pada penggunaan database MySQL dan MS SQL.
Vtiger
Bisa dibilang Vtiger adalah salah satu tool CRM yang paling populer. Vtiger memiliki keunggulan dalam mengorganisir dan memelihara informasi yang berkaitan dengan konsumen. Fitur-fiturnya pun sangat lengkap dan membantu kinerja perusahaan. Contohnya saja ada fitur customer relationship management yakni fitur yang membantu mengelola data konsumen, seperti akun, kontak, dan prospek dari konsumen tersebut.
Fitur lain yang tak kalah pentingnya adalah analytical reports yang menyediakan laporan teranalisis oleh sistem. Ada pula fitur sychrinization yang memiliki fungsi sebagai sarana untuk sinkronisasi tool Vtiger dengan aplikasi email yang digunakan oleh perusahaan maupun bisnis.
HubSpot CRM
Tool CRM yang tidak kalah memiliki fungsi terbaik selanjutnya adalah HubSpot CRM. Bila bisnis kamu tidak terlalu besar. Sehingga cocok untuk bisnis seperti UMKM untuk memasarkan produknya karena sistem dalam HubSpot bisa terintegrasi dengan media sosial. Dengan demikian perusahaan kamu memiliki jangkauan yang lebih luas dengan konsumen. Di samping itu, dalam hal instalasi HubSpot tidaklah sulit dan mudah digunakan di berbagai platform.
Setidaknya lima tools terbaik untuk meningkatkan CRM tersebut bisa kamu pilih untuk meningkatkan bisnis kamu.
Sumber Asli : dewaweb.com
